Nachqualifizierungsnetzwerk Niederrhein
Das Projekt
| Bezeichnung | |
|---|---|
| Servicefachkraft für Dialogmarketing | |
| Eingabe / Aktualisierung | |
| 15.02.2012 | |
| Zuständiger Träger | |
| its GmbH | |
| Zielgruppe | |
| Arbeitssuchende, Arbeitslose, Rehabilitanden, Umschüler/-innen | |
| Berufe | |
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| Beschreibung | |
| Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing | |
| Art des Weiterbildungsangebots | |
| Umschulungsmaßnahmen | |
| Maßnahmeziel | |
| Ausbildung zur Servicekraft für Dialogmarketing | |
| Maßnahmeort | |
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Bismarckstraße 142 47057 Duisburg |
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| Veranstaltungsform | |
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| Module | |
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KUNDEN GEWINNEN, BETREUEN UND BINDEN
mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen Termine disponieren Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein PROJEKTE BEARBEITEN an der Vorbereitung von Projekten mitwirken Projekte im Team durchführen Ergebnisse dokumentieren für das Projektcontrolling spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN PRÄSENTIEREN UND VERKAUFEN MIT DATENBANKEN ARBEITEN, DATEN PFLEGEN UND SICHERN RECHTS-, DATENSCHUTZ- UND SICHERHEITSVORSCHRIFTEN BEACHTEN |
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| Zeitraum der Maßnahme | |
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Beginn: 21. Mai 2012
16 Monate, inklusive 3 Monate Praktikum |
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| Maßnahme ist zertifiziert nach | |
| AZWV | |
| Quellenlink | |
| www.its-bildung.de | |
| Ansprechpartner/in | |
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Herr Rene Kasper Funktion: keine Angabe Tel.: 0203 3061520 Fax: 0203 3061523 E-Mail: |
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